الشحن والاستبدال

الشحن 

 تتعاون عطوركم مع شركات الشحن المحلية للشحن بالاضافة الى سيارات عطوركم الخاصة لتوصيل  منتجات العطور لعملائها الكرام  في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

توفر عطوركوم خدمة التوصيل المجاني للطلبات بقيمة مالية 399 ريال سعودي وأكثر. اما للطلبات التي أقل من 399 ريال سعودي يتم اضافة تكلفة توصيل بقيمة 25 ريال سعودي لمبلغ الفاتورة. سيتم التواصل معكم من قبل شركات الشحن لتنسيق عملية استلام المنتجات من عطوركوم. في أغلب الأحيان تستغرق مدة الشحن من يوم الى 5 أيام عمل

الاستبدال 

إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب للمنتج نتيجة لعملية الشحن او التغليف, أو واستلمت منتج غير مطابق لطلبكم, يسعدنا تواصلكم مع خدمة العملاء على الارقام 00966549439841

 

التعويض

 

في حال وصول أي شحنة للعميل بصورة غير مطابقة لطلبه فإنه يحق له افادتنا بالملاحظة موثقة عبر الرد على الايميل المرسل له او عبر نموذج "اتصل بنا" وسنقوم بتعويضه بطلب جديد مطابق لطلبه دون إلزامه بدفع أي تكاليف إضافية وفي حال كان بها عيوب ناتجة عن الشحن فيحق له التعويض الذي يتناسب مع حجم الضرر. في حال تأخر وصول الطلب للعميل عن 14 يوم من تاريخ الشحن فإننا سنقوم بتعويض العميل بشحنة جديدة لكامل محتويات الطلب دون إلزامه بدفع أي تكاليف إضافية، أو سنقوم بإعادة كامل قيمة الطلب له حسب اختياره. (يستثنى من ذلك الكوارث والحالات الجوية الطارئة التي قد تتطلب منح شركات الشحن المزيد من الوقت). عند وصول الطلب إلى مكتب تسليم الشحنات التابع لعنوان العميل ولم يتم استلامه خلال مدة أقصاها 24 ساعة فإن المتجر يخلي مسؤوليته عند تلف أو تأثر الشحنة. للطلبات التي تتضمن التوصيل للعنوان قد يحتاج العميل لإبلاغ شركة النقل بتفاصيل اكثر عن عنوانه، علماً أن عدم استجابة العميل لاتصالات مندوب التوصيل المتكررة سيترتب عليه استلام شحنته من مكتب تسليم الشحنات خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت ارسال اشعار تعذر التسليم والمتجر يخلي مسؤوليته عند تلف أو تأثر الشحنة بعد انقضاء هذه المدة. عند تدوين العميل بيانات شحن تتضمن عنوان وصول و/أو رقم اتصال غير صحيح فإن المتجر يخلي مسؤوليته عن عدم تمكن شركة النقل من تسليم شحنته له، وسنبذل جهدنا لاتمام عملية التسليم ولكن مع تحمله أي تكاليف او تلفيات نتيجة التأخير.

 

 

 

تقتضي سياسة عطوركم عدم ارجاع أي من المبالغ التي يقوم العميل بسدادها باستخدام اي من وسائل الدفع عند الشراء على الموقع. حيث نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة، كما أننا نتيح لك أن تستبدل المنتجات التي اشتريتها مجاناً، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج ونصدر قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج الذي سيتم استبداله. تمكنك هذه الطريقة من اختيار القياس المناسب من نفس المنتج الذي تم إعادته او شراء منتج آخر بنفس القيمة.

 

 


تتبعالشحنات

عندما يتم شحن طلبك سيصلك رقم التتبع الخاص بشحنتك عبر البريد الالكتروني مثال(12345678987456) لتتبع شحنتك ادخل رقم التتبع في المكان المخصص ثم اضغط على تتبع.